摘要:近些年来,大润发不断在革新公司管理体系与企业文化,以及建立更高效的客户服务,这些举措让大润发使用新型的经营模式,得到了市场的高度认可。
大润发的首要任务是提升客户服务质量,为此,公司采取整合供应商、简化流程以及改进培训等措施,将客户服务体验从标准化服务提升为定制化服务。该公司加大了设备投资,采取灵活的促销方式,以及建立互联网直播仓储服务,大力投入互联网+零售进行娱乐化与创新性活动,极大提升客户体验,增加客户忠诚度。
同时,大润发积极开展人力资源发展,强化员工素质与培训,实施员工激励体系,培养能力强的精英团队,并依托大数据支撑整个管理体系,形成一套先进的经营模式。
总之,大润发以高质量的客户服务、完善的人员管理等创新服务,迅速赢得客户信任以及市场份额,令其成为中国零售业取得成功的代表。大润发做法值得借鉴的有以下几个方面:一是大力投入互联网技术,实现在线服务;二是重视人力资源管理,着力培养精英团队;三是实施灵活、创新的促销方式,提升客户体验。
总结:大润发的经营模式创新性地应用了互联网技术、重视人力资源管理、实施创新的促销等,其成功的做法值得企业借鉴和学习。
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